オンライン英会話約款 | WAVE留学【公式】

WAVE留学　オンラインレッスン規約

WAVE留学（以下、「甲」という）は、WAVE留学選任の英会話レッスン、スペイン語レッスン、各種英語資格レッスン、面接対策レッスンなどのサービスを行っています。

利用者（以下、「乙」という）は、本規約および甲が別途定めるプライバシーポリシー (個人情報取扱について) (以下、「プライバシーポリシー」という) に同意する必要があります。なお、甲は、乙が当サービスへの登録申し込みを行った時点をもって本規約のすべての条項に同意したものとみなします。

第1条 (本規約の範囲)

本規約の適用の範囲は、甲又は甲が提携するインターネット上で提供するウェブサイトおよびアプリケーション (以下、「当ウェブ」という) に加え、甲が提供する電子メール等を介して甲が乙に対して発信する情報も含みます。
なお、本規約で利用する総称の定義は、以下を用います。

当サービスで提供する、インターネット上での講義を「レッスン」という
当サービスで提供する、外国語講師を「講師」という
乙が当サービスの登録に入力する登録情報に記載された電子メールアドレスを「指定メールアドレス」という
当該レッスンを担当する講師を「担当講師」という
担当講師とレッスン時間を予め取り置くことを「予約レッスン」という

第2条 (当サービスの登録申し込み)

1項

乙は、甲が定める手段にて当サービスへの登録申し込みを行うものとします。なお、乙は、当サービスの登録にあたり、下記の事項を確認し、同意しなければなりません。

通信環境が当サービスの利用に支障がないことを確認すること
乙が未成年の場合、親権者等法定代理人の同意を得ること
サービスを提供する講師の中には、甲の正社員やその他（パート・アルバイト・業務委託）の講師が含まれていること
甲が乙に対して当サービスに関する電子メールによる通知、広告、アンケート等を実施することができること
甲がカスタマーサポートによる応対の品質向上等のため、乙の問い合わせ内容等を記録、録音、保管することができること

2項

乙が当サービスの登録に使用したメールアドレス、レッスン時に使用するレッスンログインリンク、パスワードまたは当サービスの利用に必要な情報 (以下、「パスワード等」という) は、当サービスで利用できるものとします。

3項

乙は、甲が定める手段にて当サービスへの登録申し込みを行うものとします。なお、乙が下記に定める事由に該当する場合、甲は、当該登録申込を拒否することができ、また、登録済みの場合でも、当該登録を取消すことができます。

実在しない、もしくは実在しない恐れがあると判断した場合
同一人物により複数のアカウントが登録された恐れがある場合または登録した場合
登録の際、虚偽、誤記または記入漏れをした場合
申込の時点で、会員規約の違反等により、アカウントの一時停止、強制退会処分もしくは会員契約申込の不承諾を現に受け、または過去に受けた事がある場合
決済手段として当該申込者が届け出た決済情報が決済会社により無効扱いとされている場合
乙が過去に代金の支払いを怠っていた場合
乙が未成年、成年被後見人、被保佐人、被補助人の何らかであり、登録の際に保護者、法定後見人等の同意を得ていない場合
複数回の指定期日までの支払いが確認できない場合
その他、当サービスの利用者として不適当であると甲が判断する場合

第３条 (登録情報の変更)

乙は、自身の登録情報に変更の必要性が生じた場合、甲が定める手段によって遅滞なく登録情報の変更手続きをするものとします。なお、甲は、乙が同変更手続きを遅滞したことにより損害等を被った場合でも、同損害に対して、一切責任を負わないものとします。

第4条 (禁止行為)

1項

乙は、当サービスの利用に際して、以下に定める行為を行ってはなりません。

乙が当サービスを利用する権利を第三者に譲渡、使用、売買、名義変更、質権の設定、担保に供すること
レッスンリンク、パスワード等を第三者に譲渡、貸与等することまたは第三者に使用させること
甲の名誉、信用、著作権、特許権、実用新案権、意匠権、商標権、肖像権、プライバシーを侵害すること
違法行為、公序良俗に反する行為
当サービスの運用を妨げる行為
当サービスを営業行為、営利目的およびその準備に利用する行為
当サービスの他の利用者・講師に違法行為を勧誘または助長する行為
当サービスの他の利用者・講師が経済的・精神的損害、不利益を被る行為
犯罪行為および犯罪行為に結びつく行為
講師への嫌がらせや、不良行為などレッスンの進行を妨げる等のハラスメント行為
講師の雇用条件やインターネット回線など甲の一般的に開示していない機密情報を詮索する行為
講師に対して宗教、政治結社、マルチ商法等の勧誘をする行為
オンライン、オフラインを問わず、乙本人またはその代理人が講師と個人的に接触しようとする行為
講師に甲又は甲が提携する会社と競合するサービス・企業での勤務を勧誘する行為
甲の講師及びカスタマーサポートスタッフへの暴言・脅迫行為、またはカスタマーサポート業務の進行を妨げる行為
一つのアカウントを複数のユーザーで利用する行為
複数のアカウントを登録する行為
レッスンに乙以外の第三者参加させる行為
泥酔状態でレッスンを受講する行為
過度に肌の露出をする行為、肌の露出を伴うコスチュームや下着姿など、講師に対して不安または負担を与える行為
レッスンの内容、画像、動画若しくは音声を録画・録音する行為
テキスト入力、音声ログ、映像ログがないレッスン行為
その他、甲が不適当と判断する行為

2項

前項の禁止行為に該当するか否かの判断は、甲の裁量により判断されるものとします。なお、本項の判断について甲は説明責任を負うものではありません。

第５条 (罰則規定)

１項

甲は、乙が第4条に定める禁止行為を行ったと判断した場合、サービスの提供状態を問わず、乙に対して事前の通知等を要せず、当サービスの利用の中止・中断・停止または登録の取消の処分を行うことができるものとします。

２項

乙が前項を理由とした処分を受けた場合において、甲はすでに乙が支払った利用料金の返金を一切行わないものとします。

３項

レッスン中、レッスン以外で講師と私的なトラブルが発生した場合は、甲に一切責任はないものとします。

４項

乙は、前項に違反する行為に起因して甲並びに第三者に損害が生じた場合、当サービスからの退会後であっても、すべての法的責任を負うものとし、いかなる場合も甲に発生した損害を賠償する義務を負うものとします。

第６条 (電子メールその他アプリによる通知)

1項

甲は、当サービスに関する重要な情報を送信する場合、乙が電子メールでの通知等の受信をすべて拒否する設定をした場合でも、電子メールの送信ができるものとします。

２項

甲は、指定メールアドレスに不備、誤記があったことまたは乙が受信設定の変更を怠ったことに起因して電子メールが乙の元に届かなかった場合、同不到達に対して、一切責任を負わないものとします。なお、乙は、同不到達に起因して生じるすべての損害等を賠償する義務を負うものとし、いかなる場合も甲に責任を問うことはできないものとします。その他アプリについても同様とします。

第7条 (当サービスの利用)

1項

乙は、当サービスの利用にあたり、下記の事項を確認し、同意しなければなりません。なお、乙は、本規約第2条1項に定める当サービスの登録後、甲の電子メールによる承諾の通知をもって当サービスを利用することができるものとします。

当サービスの一貫性を確保または維持するため、乙のレッスン内容等必要な情報を記録することができること
当サービスを円滑に提供するため、レッスン中にレッスン内容等を確認する場合があること

2項

乙は、登録完了後、本規約第10条に定める利用料金の初回の支払いが甲により甲のシステム上で確認された日 (以下、「利用開始日」という) から当サービスの利用を開始できるものとします。

第８条 (レッスン)

1項

レッスンは、1レッスン25分、50分、75分の3タイプがあります。なお、レッスンの時間は、特段の定めがない限りいかなる場合も中断されないものとします。

2項

乙がレッスンの開始時刻に5分以上遅れた場合は、レッスンは自動でキャンセルされるものとします。遅刻が5分未満の場合レッスンは可能とします。ただし、レッスン時間は1レッスンの所定時間から遅刻分を差し引いた時間とします。本条に基づきキャンセルや終了されたレッスンにかかる利用料金の返金はありません（以下同様です）。

3項

乙が本規約第4条に定める禁止行為を行った場合、または甲が該当すると判断した場合、当該レッスンを終了することができるものとします。

4項

レッスン品質の向上のため、一部レッスンの録音を行なうことがあり、乙は自身が受講するレッスンを、甲によって録音されている可能性があることに予め同意し了承するものとします。

第９条 (予約)

1項

乙は、利用期間中に甲にレッスン希望日時を提示し、甲から予約確定の通知をもって予約を確定するものとします。

乙は、急な日程や月末などは乙の希望通りの日時で予約できない可能性があることを承知し、期間に余裕をもって自ら予約を依頼します。

2項

乙は、レッスン前日の21時までに甲へ通知することによって利用期間内であればレッスンの振替を依頼することができます。レッスン日の前日21時以降からレッスン当日のレッスン日変更、キャンセル、遅刻などはいかなる理由であってもレッスンは失効することとします。失効した場合、予約レッスンにかかる利用料金の返金はありません（以下同様です）。

3項

乙が利用期間内に予約を完了せず、利用期間が終了した場合はレッスンは失効します。

4項

上記項目以外に、乙は、甲が別途定めるルールに従うものとします。

第10条 (利用料金・利用料金の支払方法)

1項

乙は、当サービスの利用の対価として、甲が別途定める利用料金を甲に支払うものとします。なお、乙は、利用料金に係る消費税およびその他、付加される税を負担するものとします。

２項

乙は、甲に対して、当サービスの利用料金を甲が指定する決済方法にて支払うものとします。

3項

乙が甲の指定する方法で甲が定める利用料金を指定日までに支払わない限り、乙の加入する以下の各プラン (以下、「加入プラン」という) の契約期間で終了するものとします。継続を希望する場合は、甲が定めた期日までに利用料を支払うものとします。
(１) 全プラン：契約期間1ヶ月間

4項

当サービスの利用料金は、前項の契約期間単位で支払われるものとし、一度乙から甲に対し支払われた利用料金は、理由を問わず返金に応じないものとします。但し、当社の責めに帰すべき事由により当サービスが提供されなかった場合にはこの限りではありません。

5項

システム障害や決済失敗等により、利用料金の支払いが正常に行われなかった場合でも、乙の退会が行われていない場合には甲は乙に対し後日利用料金の請求を致します。未払い料金の決済処理も乙は甲に支払うものとします。なお、当該決済の請求前に退会処理が行われたものに関しては請求は行われません。

6項

プログラムの料金は甲により変更になった場合は、予告なく次回更新時より新たな料金を適応します。甲は乙に料金の変更になった場合は、契約成立・更新前にになった旨を通知することとします。通知方法は、甲が定めるものとします。

第1１条 (当サービスの有効期間)

1項

当サービスの利用可能期間は、本規約第7条2項に定める利用開始日を起算日として、加入プランに応じた契約期間を有効期間とします。

2項

利用可能期間は、当サービスの利用を中断されないものとします。但し、本規約第5条1項に該当する場合はこの限りではありません。

3項

利用可能期間は、本規約第10条に定める加入プランの契約期間満了月の20日までに解約希望を通知しない限り、自動的に加入プランの契約期間分延長するものとします。ただし、2ヶ月を超えて延長しないものとします。なお、支払方法は、第10条に定める手段にて行われるものとします。

第12条（中途解約）

申込者は、当社に電子メールを含む書面にて解約通知をするとともに、以下の料金をお支払いいただくことにより、本契約を解除することができます。なお、申込者による解約通知の到着が当社休業日にあたる場合、もしくは17時以降となった場合は、翌営業日が解約通知が到着した日となります。

1.当社に対する中途解約手数料

受講プランごとに計算します。複数受講コースがある場合には、受講プランごとに中途解約事務手数料5,500円がかかります。本契約解除に伴う費用が別途発生する場合は、これを申込者の負担とし、申込者はその費用を当社に支払うものとします。

第13条 (退会)

1項

乙は、甲が別途定める手段にて退会申請を行うものとします。不備なく退会申請が行われた場合、退会手続きが完了した時点をもって利用資格を喪失します。退会手続きが完了していない場合も第11条第3項により利用期間が終了した場合には自動的に退会したものとします。

2項

乙は、退会が完了した時点をもって、当サービスに関する一切の権利を失うものとし、甲に対していかなる請求も行うことができないものとします。

3項

乙は、当サービスに関する自身の行為等に起因してまたは第三者に損害が生じた場合、退会が完了した後であっても、すべての法的責任を負うものとします。

第14条 (登録情報の取り扱い)

1項

甲は、乙の登録情報を当サービスの提供の目的にのみ使用するものとします。

2項

甲は、乙の登録情報を乙の事前の承諾なく第三者に開示しないものとします。ただし、以下に該当する場合は、この限りではありません。

法令に基づく場合、及び国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
乙の利用規約違反行為に対して法的な措置を含む必要な措置をとる場合

３項

甲は、乙の登録情報のうち、「個人情報」に該当する情報について、プライバシーポリシーに則り取り扱うものとします。

第15条 (当サービスの中断・終了)

1項

甲は、事前に当サービス上での掲示または乙への電子メールの送信により通知をすることで、当サービスを中断または終了できるものとします。また、国内外の政治情勢・自然災害等、提供するサーバー等の障害またはその他やむを得ない事由により当サービスの提供が困難な場合、予告なしに当サービスを中断することができるものとします。

2項

甲は、祝祭日 (年末年始、クリスマス等) を理由とした当サービスの中断、提供レッスンの減少、通常より著しく減少する可能性があることに予め同意するものとします。

第16条 (損害賠償責任)

甲は、乙が本規約に違反した場合、乙に対して、同違反行為により生じた直接または間接的な損害または損失の賠償を請求できるものとします。

第17条 (著作権および所有権)

1項

当サービスに関する商標、ロゴマーク、記載、コンテンツ等についての著作権、所有権は、全て甲に帰属します。乙は、甲の事前の明示の承諾なく同商標等を使用すること、雑誌、他のサイト上へ転載すること、改変すること、複製すること等の当サービス利用の目的を超えた行為を行ってはなりません。

２項

甲は、乙が前項に違反した場合、乙に対して、著作権法、商標法等に基づく各処置 (警告、告訴、損害賠償請求、差止請求、名誉回復措置等請求) を行うことができるものとします。

第18条 (免責事項)

乙は、下記の各条項に定める事項に起因または関連して生じた一切の損害について、甲がいかなる賠償責任も負わないことに予め同意します。